Jakarta, 19 September 2025 — PT Wijaya Karya Realty (“WIKA Realty”) menyelenggarakan Sosialisasi Service Level Agreement (“SLA”) yang dipaparkan oleh Fatrina Raysal, IT Compliance & System Support Manager dari Business Development and IT Division. Acara yang digelar secara hybrid pada Jumat (19/09) di Tamansari Hive Office lantai 15, Jakarta Timur ini dihadiri oleh jajaran direksi, manajemen, dan seluruh pegawai WIKA Realty.

Dalam sesi tersebut, Fatrina memperkenalkan SLA sebagai aplikasi internal dengan sistem antrian tiket, di mana setiap permintaan tercatat dengan jelas, terpantau perkembangannya, serta terdokumentasi dengan baik. “Melalui SLA, setiap kebutuhan akan tercatat secara sistematis dalam sistem. Dengan demikian, seluruh permintaan terdokumentasi dengan baik, memiliki PIC yang jelas, serta dapat dipantau perkembangannya secara transparan,” jelas Fatrina.

Fatrina menambahkan bahwa SLA hadir dengan tujuan utama menyediakan transparansi layanan, membantu penyelesaian masalah secara cepat dan terstruktur, mengatur antrian layanan, serta menjadi dasar pengukuran kinerja IT. Ruang lingkup layanannya mencakup dukungan teknis, perbaikan sistem dan jaringan, hingga support aplikasi.

Fery Safaria selaku President Director WIKA Realty turut mengapresiasi kehadiran SLA ini. “Penerapan SLA merupakan bagian dari komitmen WIKA Realty dalam mewujudkan tata kelola teknologi informasi yang lebih efektif, transparan, dan akuntabel. Sistem ini sudah berjalan dengan baik, dan ke depan kami berharap dapat terus dikembangkan sehingga semakin efektif dalam mendukung kinerja seluruh insan WIKA Realty,” ujar Fery.

Penerapan SLA ini diharapkan mampu memperkuat koordinasi antarunit, mempercepat penyelesaian masalah, serta menciptakan budaya kerja yang lebih profesional dan berorientasi pada pelayanan.